Phiếu BH hôm nay
47
↑ 12% vs hôm qua
Đang xử lý
183
23 phiếu > 5 ngày
Chờ hãng phản hồi
56
⚠ 8 phiếu quá SLA
DOA tháng này
12
3 đổi mới, 7 sửa, 2 hoàn tiền
📊 Phân bổ theo nhánh xử lý
📈 Phiếu BH 7 ngày gần nhất
⏭️ Next / Next / Next — Việc cần làm tiếp
🔵 NGAY BÂY GIỜ
- • BH-2026-0341: Kiểm tra KT laptop Dell → NV Kỹ thuật
- • BH-2026-0339: QC nhận hàng từ Samsung → Kho CSC
- • BH-2026-0335: Gọi khách trả máy → CSKH
🟡 TIẾP THEO
- • 5 phiếu chờ hãng phản hồi > 3 ngày
- • 2 phiếu DOA cần xác nhận đổi mới
- • Batch shipping: 8 sản phẩm gom gửi Asus
⚪ SAU ĐÓ
- • Báo cáo SLA tuần → Quản lý
- • Đối soát công nợ hãng tháng 03
- • Review phiếu tồn > 15 ngày
Tạo phiếu Pre-visit (M0)
Tạo phiếu draft trước khi khách mang máy đến
👤 Thông tin khách hàng
💻 Thông tin sản phẩm
🎫 Danh sách phiếu bảo hành
| Mã phiếu | Khách hàng | Sản phẩm | Loại | Trạng thái | Thời gian | Chi nhánh |
|---|---|---|---|---|---|---|
| BH-2026-0341 | Nguyễn Văn A | Laptop Dell Inspiron 15 | BH thường | Kiểm tra KT | 2d 4h | Q1 - Nguyễn Trãi |
| BH-2026-0340 | Trần Thị B | iPhone 15 Pro Max | DOA | Đang xử lý | 1d 2h | Q7 - Nguyễn Thị Thập |
| BH-2026-0339 | Lê Hoàng C | Màn hình Samsung 27" | BH thường | QC nhận hàng | 7d 1h | CSC |
| BH-2026-0338 | Phạm Đức D | Bàn phím Logitech MX | BH thường | Chờ hãng | 12d ⚠ | Thủ Đức |
| PV-2026-0047 | Võ Thị E | PC Custom Build | Pre-visit | Draft | 3h | — |
| BH-2026-0335 | Huỳnh Minh F | Laptop ASUS ROG | BH thường | Trả khách | 5d 6h | Q3 - Cách Mạng T8 |
BH-2026-0341
BH thường Gửi đối tác BH👤 KHÁCH HÀNG
Nguyễn Văn A
📱 0901234567
🆔 KH-2024-8821
💻 SẢN PHẨM
Laptop Dell Inspiron 15 3520
IMEI: DL-2024-SN78923
Đơn gốc: DH-2024-112233
Mua: 15/01/2026
BH đến: 15/01/2028
🔧 MÔ TẢ LỖI
Laptop không lên nguồn, đã thử sạc 2 tiếng nhưng không có phản hồi. Đèn nguồn không sáng.
⏱️ THỜI GIAN
Tạo phiếu: 08/03/2026 09:15
Tổng thời gian: 2 ngày 4 giờ
📍 Tiến độ — Gửi đối tác BH (7 bước)
Tiếp nhận
15m
Kiểm tra KT
2h 30m
Xử lý BH
1h
Gửi hãng
1d 12h
Phương án
Nhận & QC
Trả khách
📋 Chi tiết công việc
Tiếp nhận phiếu BH
Hoàn thànhC1 • NV Cửa hàng Q1 • 08/03 09:15 • ⏱ 15 phút
Kiểm tra kỹ thuật
Hoàn thànhC1 • KTV Minh • 08/03 09:30 • ⏱ 2h 30m
→ Kết quả: Có lỗi mainboard, cần gửi hãng
Gửi CSC → Hãng Dell
Hoàn thànhC38 • Kho CSC • 08/03 14:00 • ⏱ 1h
Chờ Dell phản hồi
Đang chờC_PARTNER_SEND • 08/03 15:00 • ⏱ 1d 12h...
⚠ Sắp đến SLA 3 ngày
🔀 Flow nghiệp vụ BH — GearVN
Dựa trên nghiệp vụ đã thu thập (30-35% done) • Xám = chưa collect chi tiết
Pre-visit — Tạo phiếu draft
~80%Kênh liên hệ ✅
Zalo, Call, Tổng đài, Chat web, Tại CH
Thông tin bắt buộc ✅
Tên, SĐT, Mã KH, SP, IMEI, Đơn gốc, Mô tả lỗi
Trình tự NV tại CH ⏳
Chờ Tuấn confirm
Tiếp nhận + Kiểm tra
~60%DOA Timeline ✅
7 ngày: Cát/Laptop • 30 ngày: Peri/PC • Không DOA: Bàn, ghế
Kết quả kiểm tra ✅
Có lỗi → M2 • Không lỗi → Trả KH • Không đủ ĐK → Sửa phí/Trả
Rẽ nhánh + Transition rules 🔴
F001 + F004 — chưa thu thập
Xử lý BH
~20%Nhánh xử lý (code cũ) ✅
Gửi hãng • Onsite • Tự xử lý • Thu hồi • Từ chối
Chi tiết M2 🔴
Tuấn confirm: chưa bàn
Event data model 🔴
F005 — chưa thu thập